“空姐式服务”最近又成为热议话题。日前，郑州市第一人民医院20名形象、气质俱佳的护士身着粉红色的空姐服饰，在医院进行迎宾、介绍就诊程序、护送危重病人、为患者端茶倒水、挂号、取药等服务。这些穿着空姐制服的护士令人眼前一亮，引来围观，也引起争议。有网友认为，医疗行为是神圣的，不是找几个长得漂亮的护士就可以让患者满意的，加强制度建设、提高技术水平才是王道。有网友甚至调侃说，“空姐式服务”说明去医院看病和乘坐飞机是同等的消费水平。其实，早在今年5月，江苏淮安市涟水县中医院的12名护士穿空姐制服上岗，就受到质疑：男医生是否要穿机长服？那该是一道怎样的“航空医院”风景？

　　应该说，护士“空姐式服务”，是对营造和谐医患关系大胆进行尝试，医院的初衷是好的。去大医院看病的人，大多焦头烂额晕头转向，尤其是在这栋楼房与那栋楼房之间、这个窗口与那个窗口之间来回奔波，更有如进了迷宫，这时耐心温和、有求必应、细致周到的“空姐式服务”能让人放心、舒心。就空姐和护士的岗位而言，也有许多共性，医院借鉴航空公司的管理经验，护士向空姐学习礼仪规范，培养细心与耐心，还是很有意义的。

　　然而，把“空姐式服务”简单地等同于穿空姐服装服务，值得商榷。空姐和护士的着装，是根据各自的工作特点设计的，有着各自丰富的内涵和职业要求，一个在天上，一个在地上，可谓“天壤之别”。护士服饰以白色为基调，是一种世界范围内的职业规范和约定俗成，从科学角度上说，也符合公众对于医院需要平静、病人需要安宁的心理需要。因而，护士学习借鉴的应是空姐的服务精神，而不是在传统形象上来个毫无必要的颠覆。这就犹如空姐也可以学习护士的对生命敬畏之心，但没有必要让空姐穿上护士服大摇大摆于航空器上。否则，那又是一道怎样的怪异风景？

　　提高服务质量，并不是让护士换一件空姐“马甲”就可万事大吉的。如果穿着空姐的服装，就能提高责任之心、服务质量和整体形象，那么这种“神奇”的服饰就大可广泛推广了，让各行各业女性工作人员都穿着空姐的服装，岂不是省事又养眼？显然，优质服务的关键并不在于服饰。许多“最美护士”并没有穿上漂亮的空姐制服，一样得到广大群众的赞美：四川彭山县第二人民医院护士王鲸雁，在宜宾城区致和街看到一位老人倒地，为其实施抢救，为老人赢得了宝贵的急救时间，使老人最终脱离了生命危险；武汉中心医院中医科护士杜鹃，看到一民工在餐馆喝酒时突然倒地昏迷，及时伸出援手，直到民工被送医，她才悄然离开。在别人需要帮助的时候，毫不犹豫地伸出了援助之手，她们是最美的人。相反的，就拿动车组来说，早就采用“空姐式服务”，但是车票依然难买，车厢依旧拥挤，所谓的高端服务在一些动车组已成空谈。

　　可见，服装充其量只是外在的形象，护士的优质服务更重要的在于要有丰实的护理知识、丰富的护理经验、高尚的职业精神。公众对于整体医疗服务的改进和优化，有着很高的期待。在“看病难、看病贵”的情势下，在医患关系还有诸多不如意的情况下，医院如何满足公众就医问药的需要，如何端正医风医德、规范行业行为、改善服务环境、提供优质服务、提升医务能力，显得更加迫切和重要。

　　现在，一些部门、单位热衷于展示形象，却忽视修炼内功。实际上，提高优质服务，绝不只是做到“露出八颗牙的微笑”那样简单。认真调查、研究普通老百姓的真实需求，比展示形象的“空姐式服务”更能满足广大百姓的实际需要。

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