■文、图/记者 罗伟 通讯员 王俊力

　　“您好，欢迎来到出租车管理所，请问有什么可以帮您的？”在市运管局出租车管理所投诉处理大厅，郝梦每天都这样接待到访的市民，并耐心做好登记。

　　今年25岁的郝梦是市运管局出租车管理所新入职的一名工作人员，负责接听投诉电话，受理并处理市民对出租车服务质量的投诉。在她看来，在窗口服务岗位，就是要用自己的言行，文明服务，方便乘客和出租车驾驶员，解决他们的难题，让他们获得幸福感。

　　一次，一位老人冒着大雨来到出租车管理所求助，称自己用微信给出租车驾驶员支付6.8元车费，由于操作失误，不小心支付了680元，希望能找到这名驾驶员退还多支付的费用。郝梦查看老人的付款记录，发现只显示了对方的微信昵称，没有真实姓名，查找起来非常困难。郝梦挨个给出租车公司打电话询问，终于帮老人拿回多付的车费。

　　郝梦说，在今后的工作中，她将以更大的热情和更加细致的服务，让市民感受到温暖，体验到文明，为十堰文明城市的创建贡献力量。

　　参与本活动的市民可手持写有“争当文明使者，我为十堰代言+个人签名”的纸张或纸板，自拍或由他人拍下照片，通过十堰晚报微信（sywb8110110）、秦楚网微信 （weixin10yan）、文明十堰微信（wenming10yan）3个渠道中的任意一个，按照要求填写资料并上传照片，就有机会做十堰创建全国文明城市的 “代言人”。需要注意的是，照片要求能够展示自己良好的精神面貌，字迹清晰美观，能体现职业特征为佳，800像素左右为宜。