“小窗口”展现乌鲁木齐大形象

“学转促”后看看窗口服务的新变化

14 日，在益民大厦市公安局出入境管理支队工作人员正在为群众办理护照业务。

14日，益民大厦乌市公安局出入境管理支队办事窗口，专门设了值班领导岗，应对处理特殊情况。

15日，天山区社保分局服务大厅内，双语服务窗口工作人员为前来办理社保的市民介绍相关业务。

新疆网讯 在乌鲁木齐市委2月18日召开的全市窗口行业单位“学转促”活动推进会上，22家窗口行业单位现场作表态发言，另有28家单位作书面表态发言，围绕前期通过座谈交流等形式查摆出来的群众反映强烈的问题，面对新闻媒体，面向全市各族市民，作出整改落实的郑重承诺。

群众利益无小事，“小窗口”展现的就是乌鲁木齐的大形象。

距离推进会召开已近一个月时间，窗口行业单位所作的表态发言是否落实到了日常工作的每天，3月14日、15日，记者走访了市社会保险管理局、乌鲁木齐住房公积金管理中心、市公安局交警支队车辆管理所、市公安局出入境管理支队接待窗口以及首府部分医院，体验窗口行业单位“学转促”活动后的新变化。

午间办公不停 领证时间缩短

体验地点：乌市公安局出入境管理支队接待窗口

3月14日14时，记者来到益民大厦B区的乌市公安局出入境管理支队接待窗口。虽然是中午休息时间，但是仍有两个出入境管理业务接待窗口在办理业务，7名群众在座位上等候喊号。市民王新华说，自己退休了，有机会想出国转转，今天是来申办护照的，第一次来这里。

“我之前以为咨询也要排号，询问了值班领导才知道不用。而且值班领导告诉我，窗口周一至周五中午不休息，只要材料齐全，来了就能办理，不限号。这样大大方便了我们上班一族。”性格爽朗的马晓红说。

14时50分，刚刚领取护照的新疆农业大学教师热合满·艾拉说：“乌市出入境管理支队的办证速度快、服务热情，我非常满意。 ”

热合满·艾拉的儿子在日本留学，3月27日学校要举行毕业典礼，2月27日热合满早早来到出入境管理业务接待窗口，说明情况后，工作人员为他开辟了“绿色通道”，十几天就办好了护照，比以前领证缩短了近一半时间。

乌市公安局出入境管理支队支队长赵长辉说，接待工作遵照公安部出入境窗口相关“规范”要求，规范接待、一次性告知，坚决杜绝让群众“跑趟”现象。

针对过去证照办理时限长，出入境管理支队对办理证照时间进行规范，目前在法定时间15天内就可领取，对于港澳证二次加签一般情况下7天可领取，特殊情况可缩短至两三天。

新预约方式普及 就医更方便快捷

体验地点：乌市友谊医院门诊大厅

由于担心中午医生下班吃“闭门羹”，最近反复感冒的新大学生尉莎娜中午一下课就匆匆赶到乌市友谊医院门诊，让她意外的是，门诊、药剂科、检验科等所有科室都开着。

3月14日14时许，记者赶到乌市友谊医院门诊大厅，原是午休停诊时间，现在门诊、药剂科、检验科等所有科室都开着，陆续有患者就诊，而在挂号、缴费、取药等窗口患者基本不需要排队，就能快速办理完。

“中午不停诊的服务很人性化，以后看病就更方便了。”尉莎娜说。

和尉莎娜一样，62岁的市民房亚琴也很满意医院近期出台的便民措施 ——增设多个方便门诊。

当天15时10分许，在二楼门诊科室，房亚琴发现有四个方便门诊同时开诊，她用了不到五分钟就开上了慢性病药物。

房亚琴说，她患有糖尿病，需要定期来医院拿药，以前医院只有一个方便门诊，每次不得不提前来排队等候。

除了医院弹性排班、增设方便门诊，缩短患者候诊时间，记者在走访的过程中也发现，不少医院推出了贴心双语导医服务，从细节改善患者的就医体验。

全市窗口行业单位“学转促”活动展开后，受惠的不仅仅是本市居民。3月15日12时许，从阜康赶来的李德军带着女儿前往乌鲁木齐儿童医院看病，害怕大医院人多排队时间长，他特意提前电话预约挂号。

“我来了不用排队直接在诊室候诊，非常方便。”李德军说，现在不少医院还推出网络和手机APP客户端等方式进行在线预约，新预约方式的普及，就医更加方便快捷。

手机统一管理 办事不走后门

体验地点：乌市公安局交警支队车辆管理所

3月14日11时25分许，市民刘霈走进沙依巴克区交警大队下属的中泰集团机动车和驾驶人业务便民服务站，她逐个走到办事窗口前像是在找人，终于，在一个女民警处停下，两人说了两句后， 刘霈走到领导岗前咨询。

原来，她是要办理驾驶证换领，刚才说话的民警跟她认识。“来之前，我想给认识的民警打个电话问一下情况，可她的电话一直没人接，刚才过来一问，她说电话收了。”刘霈说。

沙依巴克区交警大队副大队长阿不都热合曼告诉她，目前，所有业务窗口办公人员的手机在上班时间都是统一管理的，不仅是为避免办人情事，还为了给所有办事群众一个公平的办事环境，“只要当天来的群众，我们受理了业务，手续齐全的，我们都会争取当日办结，避免耽误老百姓的时间。”

听了这话，刘霈说，“这样好，以后大家都是一视同仁，去哪办事都没插队的，就是排队办我也能接受。 ”

工作人员多说一句 群众就能少跑一趟

体验地点：乌鲁木齐住房公积金管理中心沙依巴克区管理部

3月14日17时许，乌鲁木齐住房公积金管理中心沙依巴克区管理部叫号声不断响起。两名工作人员在8个窗口间来回走动，为办事市民解答业务。

在咨询窗口，得知市民张继滨要办理贷款，工作人员先为他填写了《贷款申请表》，张继滨拿着身份证、户口本、结婚证等资料来到业务办理窗口。

“您好，请坐。”工作人员一一为张继滨审核了资料等信息后，又耐心解释了相关政策。随后张继滨又来到旁边担保公司的窗口。这样总共十几分钟就完成了一条龙的办理流程。

这是张继滨第一次办理贷款，因为不知道需要什么手续，他提前一天先来到这里，询问办理需要的资料和流程。张继滨说：“工作人员一一在宣传册上勾画出我需要的资料，又一条条耐心解释了一遍。”

“他们多解释一句，老百姓就能少跑一趟。”张继滨说。

近日，沙依巴克区管理部辖区单位41中学团购一批商品房，因校内安排老师集体参加培训学习，教职工无法到管理部进行贷款的审核和面签手续。管理部就协调担保公司和承办银行在41中学会议室进行了联合办公，3个小时便完成了21户教职工的面签和贷款审核工作。

 人多队伍不长 绿色通道暖心

体验地点：乌市社会保险管理局天山区社保分局服务大厅

3月15日11时许，前往天山区社保分局服务大厅办业务的人多达 130 位，市民杨先生取完第130 号后，“这么多人，得等多久啊。” 可他仔细一看，号码单上写着排队等待人数为2人，他等了不到五分钟就去柜台办理了。

天山区社保分局服务大厅每日最少办理1500人的业务。一个月前，该服务大厅采用的是AB岗预约叫号办理业务，部分市民本该在A岗办理业务，因不清楚情况取了B岗的预约号码。2月中下旬，该服务大厅改变办理方式，开辟了5个便民服务岗，办理打印社保单、缴纳社保费、办理社保卡业务。其他业务，工作人员也会根据具体情况作出指引。

25岁的李梦婷还有两个多月就到预产期了，去社区办理生育登记证时才发现，她注册社保卡的出生日期填写错了，因信息不符，无法办理。当日，她到天山区社保分局服务大厅修改信息。

天山区社保分局工作人员孙琳看到李梦婷后，便引导她进入为军警老弱病残孕者开辟的专用绿色通道，帮助李梦婷修改了出生日期，省去了取号排队的时间。

记者感言

金杯银杯不如老百姓的“口碑”

“您好，请稍等，马上办好！”这是乌市各窗口工作人员的文明用语。在这里，他们统一着装，挂牌上岗，微笑服务；在这里，他们严格执行首问负责制，一次告知，限时办结，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝群众，确保办事群众能享受到“如沐春风”的服务。这些承诺付之于行，诚然会给办事群众良好的体验，但要让老百姓始终满意，还要把难事巧办、急事急办、特事特办、事事快办，还需要各窗口单位必须始终坚持这样的办事原则、办事效率和服务态度。

窗口的服务好不好？老百姓 “赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意”就是惟一评价尺度。

（文/记者盖煜 白帆 彭芳 刘青霞 李晓青 图/记者王畅彤）