自今年4月开始，甘肃省高速公路服务区切实加强服务区综合服务保障能力建设和服务区环境整治工作，以新风貌、高品质保障了文博盛典的成功举办，展示了甘肃省高速公路服务区良好的“窗口”服务形象。

　　微笑+文明服务，营造服务文博新氛围

　　文博会对提升甘肃省整体旅游和高速公路服务区社会窗口形象、促进敦煌文化的不断传承创新发展、助力丝绸之路甘肃经济带跨越式发展意义重大。甘肃华运高速公路服务区管理公司根据省交通运输厅、省高速公路管理局提出的“提升文明服务水平、展示交通行业形象”明确要求，制定了以“温馨服务、助力交通、笑迎文博”为主题的保障方案，成立“笑迎文博”专项工作领导小组，明确分工，层层靠实责任，围绕“三个大幅提升”，多次召开了文博会动员、宣传、部署会议，让每一位职工真正加入、融入到盛会中来，成为文博会保障工作中的一员。

　　今年8月，甘肃华运服务区管理公司举行了“迎文博展风采”丝路文化知识竞赛，在全省服务区工作人员中普及丝路文化、文博会、全省旅游资源、地方特产、特色美食、历史文化、风土人情等相关知识，以及服务区管理理念、服务宗旨、服务特色亮点等，进一步激发服务人员了解文博、关注文博、参与文博、服务文博的热情，营造当好东道主、办好文博会的良好氛围，在文博会期间充分展示甘肃省服务区工作人员认真、自信、实在的行业精神和主动、热情、文明、向上的精神风貌。

　　据了解，结合今年以来甘肃华运服务区管理公司开展的“服务品质提升年”活动，服务区以“微笑+岗位技能”“微笑+服务内涵”“微笑+文明礼仪”为培训重点，同时将丝绸之路历史文化、“一带一路”战略、“6873”交通突破行动、敦煌概况、文博会知识普及等贯穿于培训始终，先后组织培训100余场，外聘专业老师10余名，发放课件及教材，大幅提升了职工的职业技能和文明素养。

　　针对文博会期间服务区客流量较大、服务区服务人员不足的现象，甘肃华运服务区管理公司招募了43名大学生志愿者走进服务区，开展周边路况介绍、各类咨询服务和便民服务，受到了广大司乘人员的好评。

　　微笑+环境建设，展现行业服务新作为

　　自今年4月以来，服务区先后完善了景观照明、亮化等设施，对场区破损、塌陷地坪进行了硬化维修，完成了场区反光漆的二次喷涂和活动广场破碎地砖的更换，对公厕基础设施和日常用具进行了补充完善，对破损墙面进行了重新粉刷，对水、电、消防、排污系统进行了全面保养维护，对停车场进出通道及停车位进行了科学规划，多方面提高了服务区公共服务水平。

　　细节化服务措施的推出，拉近了游客与文博会会场的距离；双区大厅查询机、精致桌椅、阅报栏、擦鞋机及手机加油站等设备一应俱全，免费提供；母婴室优化，应急保障室设施齐全，走廊休闲座椅增设，为需要的顾客提供了舒适的休憩环境；免费wifi全区覆盖，让旅客在服务区任何角落都能实现网络的轻松接入；洗澡间、职工书屋、职工活动室的免费开放，让顾客深切感受到服务区“家”的温馨；第三卫生间、抽纸、烘手机、洗手液处处彰显着“服务”的关怀与体贴；温馨服务台免费开水、应急药品、小型工具、宣传册、行车地图等一应俱全，配以服务人员轮流值守、免费咨询和应急救助，使服务区成为了司乘人员最温馨的港湾。

　　为打造“绿色服务区”，甘肃省各服务区还开展了植树、绿化、美化活动。武威片区、陇南片区、平凉片区党小组开展了优美服务区创建活动，动员全体员工每人种植一盆花卉，美化服务区环境，为司乘人员营造优美的休息、就餐环境。柳园片区、天水片区党小组结合“两学一做”学习教育，开展了环境卫生大整治活动，动员全体职工积极行动，对服务区场区、库房、绿化带等服务区工作运营场所进行了清理，为司乘人员营造了一个干净整洁的休息环境。酒泉片区以狠抓细节为关键建立了包含每个区域保洁流程、方式、频次、清洗消毒等为内容的卫生管理长效机制，确保了服务区卫生的干净整洁。

　　微笑+品牌经营，突出服务特色新优势

　　自去年开展服务区文明创建工作以来，全省服务区统一公布服务流程、公开服务承诺、公示服务价格，实施餐厅“明厨亮灶”优化改造，完善超市、汽修“同城同价、惠民利民”促销手段，规范餐厅食品留样和汽车维修售后行为。

　　甘肃省服务区以文博会为契机，大力发展服务区特色经营和品牌化经营，先后在服务区引进了“永和豆浆”“樊记肉夹馍”和以经营特色小吃为主的“小木屋”，并优化服务区超市的特产销售布局，引进质优价廉的甘肃地域特产，在满足顾客多样化、品牌化消费需求的同时，发挥服务区“地方经济的展馆”这一功能。

　　微笑+创先争优，展示行业服务新气象

　　文博会处处焕发出了服务区的新风貌、新气象。以“比贡献、比作风、比先进”活动为载体的创先争优活动不断掀起服务区工作的新热潮。“认真、自信、实在”“爱集体、讲奉献、明事理、懂规矩、优服务、树形象、求创新、谋发展”和“高速行万里、服务零距离”的行业服务精神和文化理念深入人心；“岗位学雷锋、争做好员工”、主题读书月、“三严三实”和“两学一做”学习教育工作继续开展；以“文明单位”“青年文明号”和“工人先锋号”创建为代表的行业精神文明建设全面展开。省高速公路服务区管理公司机关、甘泉服务区、安门服务区、会宁服务区已获得县区级文明单位称号；华运服务区管理公司、玉门服务区、通渭服务区、甘谷服务区、布隆吉服务区、武威服务区等6个单位获得了青年文明号；安门服务区保洁班组和定西服务区超市等2个集体获得巾帼文明岗，3人荣获巾帼建功标兵。

　　随着甘肃省高速公路的快速发展和“一带一路”战略的实施，高速公路服务区在秉承“驿站”功能的基础上，不断丰富服务内容，提升服务品质。甘肃省高速公路服务区也通过服务品质的提升和精细化管理，在重要节会的保障工作中扮演越来越多的角色，从单一的服务保障发展到现如今的地方文化窗口。

　　此次“文博会”保障工作，服务区工作人员全力以赴，满足了广大司乘人员的要求，得到了广大司乘人员的一致好评。