如何对公众进行恰当的品牌形象展示？是让航空公司管理层颇费心思的问题。对于目标客户而言，鲜有机会能够关注到单个航空公司的品牌形象或者标识。因此，在乘客登上飞机进入到封闭的客舱空间后，对于航空公司而言是绝好的宣传自身品牌的机会。有眼光的航空公司都会采用各种方式吸引乘客的注意力，从而让自己的品牌形象脱颖而出。

　　客舱升级：彰显品牌的独特语言

　　一项权威调查的结果表明，乘客对于一家航空公司的品牌认知，有95％以上是在客舱中形成的。世界上顶级航空公司的管理层显然深谙此道，因此对客舱内部的投入不遗余力，力图给乘客带来美好的乘坐体验，而这样的投入已经被实践证明是物有所值，能够给航空公司带来更高的乘客忠诚度和更多的收益。　　

　　出色的客舱内部设计，往往是建立在航空公司既定战略之上的结果。从某种角度而言，特定的客舱设计可以看作是航空公司向乘客表现航空公司品牌个性和品牌定位的独特语言。

　　在乘客心中，新加坡航空基本上是“高品质空中旅行”的代名词。多年来，新航不断在客舱设计理念上持续强化乘客的这种品牌认知，并且在机上用品等细节设计方面也毫不懈怠。

　　目前，新航的机上用品全部由世界知名的时尚品牌纪梵希专门设计，头等舱乘客能够穿着新款纪梵希睡衣和舒适的小山羊皮拖鞋享受时尚休闲，还可以盖着舒适的羽绒棉被享受充足的睡眠。纪梵希还为商务舱和经济舱乘客设计了新式的遮光眼罩与袜套，以确保他们在机上享受到充分的休息。头等舱与商务舱中的机上就餐具有更加优雅的氛围，饮料盛在全套玻璃杯中，餐具和亚麻餐巾也由纪梵希专门设计。

　　为了彰显航空公司的品牌形象，上游的制造商也在新材料运用、照明系统和内饰系统等方面不断进行改进和提升。当然，出于成本考虑、新设计认证需要经历等待期等原因，并不是每个航空公司都会选择这些新的改进产品。因此，不同的航空公司会在这些方面形成很大的差异。但是无论如何，持续的客舱升级产品对航空公司而言都意味着积极的提升之道。而且许多改进的举措，从长期来看都具备潜在的成本优势。例如，加拿大航空和捷特航空公司最近都在部分飞机的客舱内铺设了木地板，这一举措不仅彰显了客舱品质，提升了品牌形象，也在成本上实现了节约。

　　对航空公司而言，其他可以彰显品牌形象的机会还包括机上杂志、菜单以及旅行套装包等。