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5月24日上午，由张旅集团、市旅游协会联合主办的张家界“旅行社行业自律、守法诚信”活动启动，公开向零负团费等不良旅游现象“宣战”。

“坚持诚信经营，守信用、讲信誉、重信义，做信誉至上的实践者......”活动启动仪式上，来自全市旅行社行业的400多名旅游经营管理者现场郑重宣誓，向零负团费说“不”，向强制购物说“不”，向野马导游说“不”，向三无场所消费说“不”。

仪式上，张家界市旅行社分会会长陈克足宣读了《旅游行业自律、诚信经营倡议书》，占张家界旅行社游客接待总量近半壁江山的张家界中国旅行社、张家界平安国际旅行社、张家界康辉国际旅行社各部门经理、门市部负责人递交了《旅行社行业自律、诚信守法责任状》，承诺将配合旅游质检部门实行淘汰制，谁碰了“红线”谁出局，保障旅游者的合法权益。

副市长欧阳斌在仪式上发言指出，旅行社尤其是导游是直接为游客提供服务的“窗口”，他们的形象、行动将直接决定游客在张家界的满意度和美誉度，此次公开宣誓既是一种行业形象的展示和一种行业责任的承诺，又很好地对外发出了张家界旅游发展的美好希望。欧阳斌强调，要以铁的手腕，严厉打击旅游行业的违法违规行为，特别是铁腕治理旅游零负团费问题，确保中外游客“满意在张家界”。

近年来，我市旅游业迅猛发展的势头不减。今年1至4月，全市共接待游客1320.12万人次，同比增长41%，又呈大幅增长之势。旅游火爆，因零负团费问题造成的强制购物、擅自改变旅游合同和旅游行程、追客赶客等问题也随之而来。如何从根源上遏制零负团费，维护良好的旅游市场秩序，是张家界必须破解的难题。

据了解，张家界今年4至5月已在全省率先设立旅游警察支队、旅游法庭和旅游工商分局，拥有了旅游联合执法的专业队伍。同期，市委、市政府下发《关于开展旅游市场秩序专项整治行动的通知》，铁腕治理零负团费等旅游业问题，常抓不懈营造健康和谐的旅游消费环境，确保游客平安满意，提升张家界美誉度。

文/潘鑫图/王建军

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