吴中区旅游行业紧紧围绕省级乡村旅游综合发展实验区建设以及“6+4”旅游服务业全面提升工程，认真落实《中华人民共和国旅游法》及中央、省市文明办关于推进文明旅游工作的总体要求，弘扬社会主义核心价值观，推动文明与旅游相融合，着力建设“经济强、百姓富、环境美、社会文明程度高”的新吴中。

一是多渠道、多形式开展文明旅游宣传。积极倡导公民文明旅游。充分利用3.15消费者权益日、旅交会、5.19中国旅游日、科普宣传周等活动，结合各种旅游宣传推广、旅游节庆活动，加强文明和安全旅游宣传力度，积极倡导游客文明出游，引导游客自觉做好行前准备，规范旅游行为。积极宣传《旅游法》，在景区、旅行社、星级饭店等旅游企业张贴《文明行为公约》、《文明行为指南》等文明出游规定。在全区一、二级游客服务中心播放《文明旅游十大提醒语》及《文明旅游10大公益宣传片》。组织成立文明旅游监督岗和引导员，旅游景区设置文明旅游引导提醒牌，引导游客增强文明意识、安全观念和维权能力。此外，吴中区还结合本地特色，制作了《小师爷文明中国游之吴中篇》动画宣传短片，绘声绘色地介绍吴中旅游资源的同时，生动活泼地引导游客文明出游。积极开展“讲文明、树新风”公益广告宣传。充分利用网站、室内看板、易拉宝、户外广告、电子显示屏、滚动字幕等约140个广告阵地开展宣传，引导旅游景区、星级旅游饭店、旅行社等利用自有平台围绕“讲文明、树新风”、社会主义核心价值观等主题开展形式多样的宣传。积极落实团队文明旅游工作宣传引导。全区各旅行社严把“组团关”、“落地关”、“行程关”，建立健全出游行前说明制度。导游、领队在旅游行程中积极落实业务工作与文明督导的“一岗双责”，适时提醒，及时劝阻，切实担负起文明旅游宣传引导的职责，积极宣传、倡导文明旅游理念，引导游客在旅游过程中注重言谈举止，注重自身文明形象，提升广大游客“文明出游”意识，将文明旅游宣传引导工作贯穿旅游行程始终。

二是加强导游（讲解员）队伍建设。增强培训，积极推进“名导进课堂”。吴中区对外开发景点众多，为建立一支高素质讲解员队伍， 2008年在苏州市太湖旅游中等专业学校设立吴中区旅游培训中心，每年对全区景区讲解员进行业务培训。培训安排上，不仅邀请专业院校老师授课，而且邀请苏州市金牌导游员进行面对面的经验传授，同时带领学员到虎丘、拙政园景点听取优秀品牌讲解员现场讲解，增强培训的互动性；培训内容，更是从业务知识及技能拓宽延伸到心理学、文明旅游引导、形象礼仪、卫生救护、突发事件处理、时事政治、吴文化、导游词创作等方面。同时通过举办全区讲解员比赛，以赛促训，为讲解员提供了一个展现自我、学习交流、共同提高的平台，促进了讲解员队伍的综合素质提高。加大奖励，建立讲解人才激励机制。为稳定景区讲解员队伍，发挥典型引领作用，吴中区参照苏州市品牌导游员评选奖励办法，实施了景区品牌讲解员制度，通过笔试和现场讲解考试，在全区评选出了10名金牌和10名银牌讲解员，规定每二年评选一次，对获得金银牌的讲解员由区财政进行岗位补贴，金牌讲解员每人每月补贴1000元，银牌讲解员每人每月补贴500元，建立了景区讲解员激励机制。

三是完善各类文明旅游志愿服务制度。组建各类文明旅游志愿者队伍，组织文明旅游志愿者服务队广泛开展文明旅游进社区、进校园、进广场活动。建立党员和团员文明志愿者队伍，认真履行路长单位职责，不定期对“文溪路”责任路段卫生、交通、市容市貌等进行全面排查，做好影像、资料收集整理并及时反馈给相关单位，确保“路长制”和沿街单位“门前三包”工作取得实效。各旅游企业组建文明旅游志愿服务人员队伍，设立文明旅游志愿者服务工作岗，积极开展各类文明引导志愿服务活动，对游客游览过程中的乱扔垃圾、破坏环境、出格失礼等不文明行为进行教育规劝，引导游客安全出行、文明游览，共创文明的旅游氛围。推荐各旅游企业业务精湛、责任心强的导游骨干为“雏鹰小导游” 校外文明旅游志愿辅导员，组织对指导老师和雏鹰小导游的教育培训等服务，并积极沟通协调区内各旅游单位利用各自的旅游资源，提供社会教育实践活动场所，深入开展对红领巾小导游的文明旅游宣传教育。

四是提升文明旅游形象内涵。优化景区（点）规范化服务。发行吴中太湖旅游年卡，涵盖全区A级景区28个核心旅游景点，加大惠民力度。全面执行各种游客优惠政策制度，全区各旅游景区游客中心均建立了统一的服务项目，并对各类服务功能进一步完善，景区服务承诺和从业人员职业道德操守统一上岗公示。加强对旅游从业人员的文明礼仪和职业道德教育，在景区（点）内设立各类文明旅游提示牌和文明服务志愿岗，组织志愿者担任景区文明引导员，开闸文明告知、文明提醒、文明规劝。持续开展“吴中旅游让您感动”主题活动。从旅游者的需求、旅游服务的细节、服务模式的创新等角度强化旅游服务至上的理念。实现太湖美景和吴中好客相交融，以服务创造文明，以感动创造品牌，形成吴中旅游服务品牌效应。活动开展以来，“感动”在全区旅游行业各岗位不断呈现。如耐心寻找离团患病老人，专门把老人送回上海的东山旅游公司；主动陪同和帮助生病客人联系车辆送医的苏苑饭店；热心帮助受伤游客及时救助，婉拒酬谢的石公山景区保安许超凡；在紧急关头救起因体力不支失足落入水池的林屋洞景区工作人员宋文生等5人在一批优秀员工的影响带动下，全区旅游行业掀起一股你追我赶、不断提高服务质量的热潮。提升星级饭店服务质量。从星级饭店服务的程序、仪容仪表规范、内外环境整洁舒适、设施设备运行安全可靠、食品客用品安全卫生、服务项目明码标价、有无欺瞒消费者行为等方面，规范星级饭店服务。同时强化服务培训，全面组织开展岗位培训、业务练兵和技能比赛，强化饭店员工的微笑、敬语服务，进一步提高服务意识和水平。提升乡村旅游综合品质。立足《吴中区乡村旅游全域发展总体规划》，结合“6+4”旅游服务业全面提升工程，探索农家乐管理体制，组织开展10期农家乐技能专题培训，培训内容包括吴地农家乐菜品选择、烹饪技巧、日常生活礼仪、商务服务礼仪演示等方面，不断强化服务人员培训，引导提升吴中区乡村旅游品质化、持续化发展。规范旅游市场秩序。结合文明城市创建以及园博会等工作要求，加强旅游节假日、旅游高峰等重点时段的联合执法检查。开展了全区旅游景区（点）环境秩序综合整治活动、旅游安全生产和市场秩序联合大检查专项行动，以及安全生产隐患排查“回头看”行动。通过联合专项整治行动，综合治理重点景区周边环境与市场秩序，规范整顿旅行社和旅游供应商的经营行为，整治旅游交通秩序，严厉打击太湖水上非法经营旅游、“黑车”、“黑导”、拉客欺客等现象，努力实现旅游市场规范、有序运行，营造文明旅游环境。